Retours et échanges

PROCÉDURE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Hebdraulique, nous considérons la satisfaction de nos clients comme notre priorité absolue. Nous nous efforçons à ce que chaque achat effectué avec nous soit une expérience positive. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter le retour ou l’échange d’un article. Notre politique de retour, échange et remboursement est incluse dans nos conditions de vente en ligne. En cas de divergence entre les conditions de vente en ligne et cette procédure, les conditions de vente en ligne l’emporte.

Processus de retours des commandes en ligne

Pour votre commodité, vous pouvez demander par courriel le retour pour échange ou remboursement de la marchandise commandée en ligne. Votre numéro de commande est requis pour toute demande de retour. Pour retrouver votre numéro de commande, il suffit de consulter votre historique de commandes sur le site.

CONDITIONS

Toutes les ventes sont finales. Seuls les retours autorisés par Hebdraulique sont acceptés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par courriel à web@hebdraulique.ca dans les 30 jours à compter de la date d'achat pour demander une autorisation de retour. Des frais de retour d’un minimum de 15% du prix de vente sont applicables.

RETOUR POUR REMBOURSEMENT

Voici les étapes pour demander un remboursement et obtenir une autorisation de retour :

  1. Contactez-nous : Informez notre service clientèle de votre intention de retourner des marchandises en envoyant un courriel à web@hebdraulique.ca. Un bon de retour vous sera envoyé le cas échéant.
  2. Emballage des marchandises : Assurez-vous que la marchandise retournée est dans son emballage d'origine, en bon état et propre à la revente. L’acceptation d’un retour est sujette à inspection. Assurez-vous d’inclure le bon de retour dans votre envoi.
  3. Expédition du produit : Vous serez responsable des frais de retour, sauf si la marchandise est défectueuse ou si nous avons commis une erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que la marchandise nous parvienne en bon état.
  4. Remboursement : Une fois que nous recevons la marchandise retournée et que le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale.

RETOUR POUR ÉCHANGE

Voici les étapes pour demander un échange et obtenir une autorisation de retour :

  1. Contactez-nous : Commencez par contacter notre service clientèle à l’adresse courriel web@hebdraulique.ca pour nous informer de votre intention d'effectuer un échange. Nous discuterons de vos besoins et vous guiderons dans le processus. Nous vous enverrons un bon de retour le cas échéant.
  2. Emballage des marchandises : Assurez-vous que la marchandise retournée est dans son emballage d'origine, en bon état et propre à la revente. L’acceptation d’un retour est sujette à inspection. Assurez-vous d’inclure le bon de retour dans votre envoi.
  3. Expédition du produit : Les frais d'expédition pour retourner le produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que le produit nous parvienne en bon état.
  4. Traitement de l'échange : Une fois que nous recevons le produit retourné et que son état est conforme, nous traiterons l'échange dans les plus brefs délais. Vous serez informé du suivi de votre nouvel article.

Produits non éligibles aux retours ou échanges

Certaines exceptions s'appliquent à notre politique de retour, échange et remboursement. Les marchandises suivantes ne sont généralement pas éligibles, sauf en cas de défectuosité :

  • Pièces ayant été utilisées.
  • Pièces endommagées en raison d'une utilisation incorrecte ou abusive.
  • Pièces en liquidation ou vente finale.
  • Pièces hors-inventaires (commandes spéciales).
  • Équipement (presses, cintreuses, plieuses, scies, etc.).
  • Marchandises fabriquées sur mesure.
  • Boyaux et canalisations assemblés.
  • Tubes coupés, pliés ou évasés (flaring).
  • Pièces usinées ou modifiées.

Aucun retour n’est accepté au-delà d’une période d’un (1) an à compter de la date de vente.

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive. D'autres produits peuvent également être exclus de notre politique de retour, échange et remboursement. En tout temps, Hebdraulique se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser un retour.

Remarque : Notre politique de retour, échange et remboursement est sujette à modification sans préavis. Veuillez vérifier cette page régulièrement pour les mises à jour les plus récentes.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, échange et remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus de retour, échange ou remboursement.