FAQ | Hebdraulique

FAQ : COMMANDES EN LIGNE

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, accompagnées de réponses simples.

Navigation sur le site

Est-ce que tous les produits Hebdraulique sont disponibles à la vente sur votre site ?

Non, bien que nous présentions une vaste sélection de produits Hebdraulique sur notre site, notre gamme de produits hydrauliques, pneumatiques et industrielles dépasse largement ce qui est affiché en ligne. Si vous ne trouvez pas un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous fournir des informations supplémentaires et de vous aider à trouver le produit que vous convoitez.

De plus, nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits sur le site.

Pourquoi un produit Hebdraulique affiché sur le site n’est-il pas disponible à l’achat en ligne ?

Pour des raisons de logistique, plusieurs de nos produits affichés sur le site (par exemple : les boyaux, les tubes, les canalisations assemblées, les équipements, les huiles et les lubrifiants) ne peuvent pas être vendus via le site internet et apparaissent avec la mention « Ce produit n'est pas disponible pour l'achat en ligne ». Si vous désirez acheter un tel produit, vous pouvez le faire en nous contactant directement.

Comment sélectionner un article ?

Vous avez repéré un produit dans une catégorie qui vous intéresse ? Cliquez simplement sur son image pour accéder à sa fiche détaillée, où vous trouverez toutes les informations techniques nécessaires. Une fois là, vous pouvez choisir les caractéristiques qui vous conviennent, telles que la taille, le filetage, le matériau et la quantité.

Tous les articles pouvant être commandés en ligne afficheront le bouton « Ajouter au panier ». Il vous suffit de cliquer dessus lorsque vous trouvez le produit souhaité.

À ce stade, votre achat n'est pas encore finalisé. Vous pouvez continuer à explorer notre catalogue en ligne et ajouter d'autres produits Hebdraulique à votre panier. Tous les articles sélectionnés resteront enregistrés dans votre panier jusqu'à ce que vous décidiez de passer à la caisse et complétiez votre commande en ligne.

Comment puis-je m’assurer que les descriptions et données techniques sur les pages des produits soient exactes?

Nous nous efforçons à fournir sur notre site des descriptions et spécifications techniques de produits pertinentes et exactes. Malgré nos efforts, il peut arriver que des erreurs se glissent occasionnellement.

De plus, les données techniques peuvent varier légèrement d'un fabricant à l'autre pour un même produit.

Soyez assuré que nous nous efforçons de rectifier toute inexactitude dans les fiches des produits dès que nous en sommes informés. Votre collaboration est précieuse et vous pouvez nous signaler toute erreur ou inexactitude en nous écrivant à l'adresse web@hebdraulique.ca. Votre contribution nous aide à maintenir la qualité de nos informations.

Comment finaliser une commande en ligne ?

Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, il vous suffit de passer à la caisse. Pour ce faire, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône représentant un panier. Une fois sur la page du panier, vous pourrez effectuer les actions suivantes :

Visualiser la liste complète des articles que vous avez sélectionnés ;
Modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire ;
Calculer les frais de livraison pour l'ensemble de votre panier ;
Procéder au paiement sécurisé de votre commande.

Une fois ces étapes franchies, vous n'aurez plus qu'à attendre la livraison de vos produits Hebdraulique.

Votre site est-il sécuritaire ?

Absolument. Chaque commande est traitée en toute sécurité grâce à l'utilisation du protocole SSL sur le Web, une norme de l'industrie garantissant la confidentialité et l'intégrité des données. De plus, nous employons un service de traitement des paiements qui respecte scrupuleusement la Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (Normes de l’ICP), assurant ainsi la protection de vos informations de paiement. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité d’esprit, en sachant que vos données sont sécurisées.

De plus, toutes les données du site sont stockées au Canada, ce qui garantit une sécurité et une confidentialité accrues des données.

Le site hebdraulique.ca utilise-t-il des fichiers témoins (cookies) ?

Oui, le site hebdraulique.ca utilise des cookies pour mémoriser les informations que vous nous avez fournies conformément à la réglementation québécoise et canadienne. Cette pratique vise à vous offrir une expérience personnalisée et pratique, en évitant que vous ayez à les entrer de nouveau à chaque visite sur notre site. Les cookies sont essentiels pour améliorer la convivialité et l'efficacité de notre plateforme en ligne. En continuant à utiliser notre site, vous consentez à l'utilisation de ces cookies conformément à notre politique de confidentialité.

Vous pouvez gérer vos paramètres des fichiers témoins en cliquant sur le lien « Paramètres des fichiers témoins » en haut du site.

Compte en ligne

Dois-je disposer d’un compte en ligne pour passer des commandes en ligne ?

Oui, il est nécessaire de créer un compte en ligne, que ce soit un compte régulier ou commercial, pour passer des commandes sur notre boutique en ligne. L’inscription est rapide et simple. La création d'un compte vous permettra également de bénéficier d'avantages tels que l'accès à l'historique de vos commandes, la possibilité d'ajouter des adresses de livraison supplémentaires, et bien plus encore.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un courriel contenant des instructions détaillées pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Il est également recommandé de changer de temps en temps votre mot de passe. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes informations personnelles » dans le menu, puis localisez l'option « Changer votre mot de passe ». Effectuez le changement, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Comment puis-je modifier mon courriel ou mon numéro de téléphone sur mon compte en ligne Hebdraulique ?

Pour mettre à jour vos informations telles que votre courriel ou votre numéro de téléphone sur votre compte en ligne Hebdraulique, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Ensuite, dans le menu de gauche, cliquez sur « Mes informations personnelles » ou sur le bouton « Gérer mes informations ». Une fois que vous avez saisi vos nouvelles informations, n'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer les modifications » pour que les changements prennent effet.

Comment puis-je ajouter ou modifier une adresse sur mon compte en ligne ?

Pour modifier ou ajouter une adresse à votre compte en ligne, commencez par vous connecter à votre compte. Ensuite, accédez à « Mes adresses » dans le menu de gauche. Alternativement, vous pouvez également accéder directement à cette fonctionnalité depuis l'accueil de votre compte en cliquant sur le bouton « Gérer toutes les adresses » ou « Ajouter une adresse ». Une fois que vous avez effectué l'ajout ou la modification nécessaire, assurez-vous de cliquer sur « Enregistrer » pour valider les changements.

Commandes en ligne

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Dès l'expédition de votre commande Hebdraulique, vous recevrez automatiquement un courriel renfermant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de procéder à des modifications ou à une annulation complète ou partielle de votre commande passée sur le site en ligne d’Hebdraulique en envoyant un courriel à web@hebdraulique.ca. Veuillez fournir le numéro de commande que vous souhaitez modifier ou annuler.

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Cependant, vous pourrez soumettre une demande d’échange ou de retour auprès de notre service clientèle dès réception de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Cliquez ici pour connaître notre politique de retour, échange et remboursement.

Peut-on commander en ligne tous les types de produits ?

Non, actuellement seuls les articles qui disposent du bouton « Ajouter au panier » peuvent être commandés via notre site internet.

Les produits surdimensionnés, trop lourds, fragiles ou dangereux ne sont pas disponibles à l'achat en ligne pour le moment. Toutefois, nous travaillons activement pour élargir notre gamme de produits disponibles en ligne. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande spécifique concernant ces produits concernés.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS pour toutes les commandes passées sur notre site. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse sur votre relevé de carte de crédit.

Puis-je utiliser plus d’une carte pour payer une même commande ?

Non. Pour le moment, notre système ne prend pas en charge l'utilisation de plusieurs cartes pour régler une seule commande.

Que se passe-t-il si un ou plusieurs produits de ma commande ne sont pas en stock ?

En cas de rupture de stock d'un ou plusieurs articles de votre commande, ne vous inquiétez pas. Notre équipe se chargera immédiatement de vous contacter pour vous informer de la situation et vous présenter les différentes options disponibles. Vous aurez alors le choix parmi les solutions suivantes :

Le remboursement intégral du produit manquant, crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
Le remplacement par un produit similaire, avec votre approbation préalable ;
La possibilité d'attendre le réapprovisionnement du produit, avec une estimation du délai de livraison.

Y a-t-il un montant minimum d'achat requis pour passer une commande en ligne ?

Non, vous n'avez pas à atteindre un montant minimum d'achat pour effectuer une commande via notre site internet.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande en ligne après l'avoir passée ?

Une fois que votre commande Hebdraulique est expédiée, vous recevrez une notification par courriel contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en ligne l'évolution de votre commande. De plus, pour vérifier le statut de votre commande en ligne, il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon compte » et de naviguer vers la section dédiée à l'historique des commandes.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation après avoir passé une commande en ligne ?

Il est possible que vous ne receviez notre courriel de confirmation suivant votre commande en ligne. Cette situation peut être due à divers facteurs, souvent hors de notre contrôle. Certains fournisseurs de services de courriel peuvent bloquer le transfert de nos courriels ou les redirigent automatiquement vers le dossier de courrier indésirable (spam) de votre boîte courriel.

Nous vous recommandons de vérifier ce dossier pour vous assurer que notre message de confirmation n'a pas été filtré par inadvertance. Si après cette vérification vous ne trouvez toujours pas notre courriel de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : web@hebdraulique.ca.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, que ce soit un article manquant, endommagé ou toute autre préoccupation, nous vous recommandons vivement de nous contacter immédiatement. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Pour entrer en contact avec notre service clientèle, vous avez plusieurs options à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse web@hebdraulique.ca, par téléphone en composant le 1-800-461-5966, ou bien en utilisant notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Expédition

Quand s’effectue la livraison ?

La livraison est effectuée du lundi au vendredi, de 9 h à aussi tard que 20 h pour les adresses résidentielles ou de 9 h à 17 h pour les adresses commerciales, heure locale. Il n’y a pas de livraison les jours fériés comme le jour de Noël ou le jour de l’An. La livraison est assujettie aux normes de livraison de Postes Canada. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel qui contient votre numéro de suivi, vous permettant ainsi de suivre en temps réel le statut et le périple de votre colis.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité de tous les articles commandés. Si certains produits sont en livraison différée, un courriel de suivi vous sera envoyé, comprenant une estimation de la date de livraison pour chacun des articles.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande en ligne ?

En général, nous visons à ce que vous receviez votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison pourraient être prolongés pour les régions et territoires éloignés. La livraison est assujettie aux normes de livraison de Postes Canada. Néanmoins, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande en ligne Hebdraulique vous parvienne dans les meilleurs délais.

Quels sont les frais d’expédition ?

Le coût de livraison total est calculé en fonction du poids, de taille et de la destination du colis. Pour déterminer le tarif d'expédition pour un produit spécifique :

Connectez-vous à votre compte
Ajoutez une adresse
Ajoutez l'article à votre panier
Cliquez sur « Passer à la caisse »
Sélectionnez une méthode de livraison
Si vous désirez changer la quantité, veuillez cliquer sur le bouton « Retourner au panier ».

Les frais de livraison s’ajouteront au montant total de votre commande au moment de « Passer à la caisse ».

Qui fait la livraison ?

Les achats en ligne sont expédiés par Postes Canada. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel qui confirmera le choix du transporteur.

Livrez-vous dans toutes les régions du Canada ?

Nous livrons dans les régions du Canada desservies par Postes Canada, à l’exception de Terre-Neuve-et-Labrador (cette province est desservie par notre filiale Hebdraulique N.L. qui peut être contactée par courriel : hebnl@hebdraulique.ca ou par téléphone : 709-364-3776).

Puis-je suivre le cheminement de ma commande en ligne ?

Tout à fait. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez instantanément un courriel de confirmation de la part de Postes Canada, incluant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez surveiller en temps réel l'avancement de la livraison de votre colis. Il est important de noter que, dans le souci de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs envois. Dans cette éventualité, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition, chacune correspondant à un envoi distinct.

Que dois-je faire si mon colis n’arrive pas au moment indiqué ?

Si votre commande est en retard, perdue ou marquée comme arrivée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème et à retracer votre colis. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais prévus et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation rapidement.

Ramassage en succursale

Comment sélectionner une succursale Hebdraulique pour le ramassage ?

Au moment de passer votre commande à l’étape 1, sélectionnez le mode Ramassage en magasin, puis une succursale dans la liste. Pour le moment, Hebdraulique Saint-Léonard est la seule succursale admissible au ramassage en magasin.

Y-a-t’il des frais pour le ramassage en magasin ?

Non. Le ramassage en succursale de votre commande est entièrement gratuit.

Comment puis-je récupérer ma commande WEB en succursale ?

Pour récupérer votre commande Web en succursale, veuillez suivre les instructions fournies dans le courriel de confirmation indiquant que votre commande en ligne est prête à être ramassée. Une fois sur place, rendez-vous au comptoir de la succursale sélectionnée et mentionnez que vous venez chercher une commande en ligne. Assurez-vous d'avoir avec vous le courriel de confirmation de ramassage de votre commande effectuée sur notre site internet, afin de faciliter le processus.

Quand ma commande sera-t-elle prête à être récupérée en succursale ?

Le délai de préparation de votre commande Hebdraulique varie généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois la préparation de votre commande finalisée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant qu'elle est prête à être récupérée à notre succursale de Saint-Léonard. Il est important d'attendre ce courriel avant de vous rendre pour récupérer votre commande en ligne, car si vous tentez de le faire avant, il est probable qu'elle ne soit pas encore prête à être ramassée.

Y-a-t ’il un délai maximum pour venir récupérer ma commande en ligne ?

Oui. Vous disposez d'une période de sept (7) jours ouvrables à compter de la date du courriel de confirmation de ramassage pour venir récupérer votre commande.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans ce délai de sept (7) jours, elle pourrait tout simplement être annulée et vous seriez alors remboursé selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Est-il possible de récupérer ma commande en ligne dans n'importe quelle succursale Hebdraulique ?

Pour le moment, ce service est uniquement offert par notre succursale de Saint-Léonard, Montréal. Toutefois, nous envisageons d'étendre ce service à l'ensemble de nos sites dans un avenir proche, afin de vous offrir une flexibilité accrue dans le choix de votre point de récupération.

Est-il possible d’effectuer un retour ou un échange après avoir ramassé une commande en succursale ?

Vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange complet ou partiel en succursale le jour même de l'achat ou dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tout retour est assujetti à notre politique de retour, échange et remboursement. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux Retours et échanges.

Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'un délai de 24 à 72 heures est généralement nécessaire selon les politiques de votre institution bancaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Si ce délai est dépassé, nous vous encourageons à contacter votre banque pour obtenir des informations supplémentaires.